——访北方装饰城总经理高振寰

本报编辑　王振玲　王京平

北方装饰城总经理高振寰

北方装饰城召开招商专题会

北方装饰城每天坚持早点名并及时安排当天工作

　　在邯郸，提起北方装饰城，几乎无人不知。甚至再往前追溯十年，北方装饰城正如日中天。那时，邯郸市民听到和看到的最多、流传最广，同时也是最著名的广告词就是“装修不必东西走，北方装饰城样样有”，“要买好建材，请到北方来”， 这最能说明北方装饰城当年的火爆程度。那时，邯郸的老百姓买房子装修，都是直奔北方装饰城，图的就是这里的商品品种全、价格便宜、服务到位，甚至就连邯郸周边市、县的客户，都慕名前来北方装饰城购买家装产品。北方装饰城能有如此大的名气，终究绕不开它的历任管理者。近期，本报编辑专程走访了北方装饰城总经理高振寰（以下简称高总）。

　　本报编辑：高总，您是哪一年来中道工作的？请您谈谈工作经历和感想。

　　高总：好的。我是1998年10月来到中道的。当时我只有二十八岁，年富力强，正是人生最好的年华。那时，我对工作充满激情，总感觉浑身有使不完的劲儿。在公司，我踌躇满志，努力工作，决心为中道公司奉献出自己的全部智慧和力量，以不辜负公司领导对我的信任。可以说来中道工作，是我人生的一个转折点，特别是在北方装饰城参与经营管理，开启了我的别样人生之旅，结下了我与装饰城市场风雨同舟、荣辱与共长达二十年的不解之缘。
　　光阴似箭，日月如梭。回顾这二十年来的工作历程，我感触最深的是董事长对我们中层及全体员工的信任和工作上的支持，以及我所迈出的每一个前进步伐，尤其是装饰城那最辉煌的时期。我可以欣慰和自豪地说，我最宝贵的青春年华是在中道度过的，我参与了公司的经营管理和发展，见证了企业历经风雨、开拓进取，由小到大，由弱到强，成为一家颇具规模的综合性民营企业的创业历程。
 多年来，北方装饰城重视弘扬团队精神，把它奉为振兴市场的根本信条和法宝。副总程军、程俊峰、朱振生，办公室主任梁志俊、赵帅勇等负责同志，与广大员工肝胆相照，同心协力，配合默契，全心全意做好各项工作，为装饰城的经营和发展做出了积极的卓有成效的贡献。
 
　　本报编辑：高总，请您谈谈北方装饰城的概况和管理情况。

　　高总：北方装饰城于1998年由中道公司投资8000万元开始兴建，它占地17万平方米，建筑面积5万平方米，2000年5月18日正式开业，是邯郸较早一家成规模的建筑装饰材料市场。
　　北方装饰城集营销、生活、服务于一体，规模宏大，设计超前，设施完善，服务周到。当时，市场共有八座大厅、五百余间门店；设有展销区、仓库区、加工区、综合服务区、办公管理区、信息中心、结算中心、餐厅、宿舍、浴室、文化沙龙、停车场等；金融、邮政、电讯、搬运、保卫、医疗等服务俱全；建筑装饰材料品种齐全，名品荟萃，有木板、木线、铝型材、塑钢型材、不锈钢材、石膏石板材、陶瓷墙地砖、竹木地板、复合地板、厨卫洁具、桑拿设备、油漆涂料、五金电器、灯饰灯具、家电家具、家居饰品等千余种。
　　多年来，北方装饰城坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，奉行“顾客为尊，至诚至信”的经营理念，全力创建无假货市场，受到了广大消费者的青睐。由于北方装饰城便利、舒适、一站式服务的购物环境，吸引了八方来客，市场名声鹊起，人气旺盛。2003年7月，邯郸市消费者协会专门在北方装饰城市场设立了消费者投诉站，为广大消费者撑起了一片放心消费的蓝天。2005年10月，消费者投诉站晋升为河北省消费者协会监督联络站，这在全省共有二十一家，而邯郸市仅有两家。凭借良好的信誉和服务，北方装饰城先后荣获“邯郸市十佳市场”“邯郸市二十强市场”，省市“消费者信得过单位”“中国质量万里行信誉单位”等荣誉称号。
　　随着市场的不断升级、改造，2014年5月1日，北方装饰城整体搬迁至中道大厦，位于东柳大街与丛台路交叉路口东北角，毗邻红星美凯龙、沃尔玛超市。地理位置优越，装饰材料齐全，实行一站式服务，占尽地利人和之便，为广大消费者提供了一个文明、健康、优良的购物环境和优质的服务。
　　为更好的服务于商户，赢得良好的经营口碑，我们从一开始便成立了北方装饰城民主管理委员会，董事长担任名誉会长，总经理担任会长，公司其他副总、装饰城副总、商户代表分别担任副会长，分工负责，共同管理。每年，管委会根据商户服务态度、商品质量，以及顾客的反馈情况，结合管委会的日常考察，评选出“文明商户”、“优秀商户”各十五名，开会表彰、奖励。该活动已连续举办了十七届，受到了广大商户的支持和消费者的好评。
　　在管理方面，所做主要工作：
　　一是与红星美凯龙及其它建材市场结成商业伙伴关系，促成市场知名商户品牌联盟的成立，做到商户间相互推荐、照应，共享客户资源，互惠互利共赢。该举措受到了商户的好评，也使消费者感到满意。
　　二是妥善处理投诉问题，给消费者打造一片蓝天。近一年来，共处理投诉案件六起，为消费者挽回经济损失13000余元，令消费者称赞有加，满意而归，部分商户也受到教育，改善经营方式，做到文明经商，诚信服务，提高信誉，回头客与日俱增。
　　三是严格考勤制度。多年来，北方装饰城全体员工坚持每天四次的指纹打卡及雷打不动的早八点半点名。自今年三月份起，坚持每天四次钉钉打卡，早八点半的点名制度依然未变。员工每天碰头，及时安排工作，做到了今天事今天办，不推迟、不拖延。
　　四是严格考核奖罚兑现。我们规定，每月3至5日，市场中层负责人碰头，对上月工作完成情况及员工执行百分考核制情况进行总结、打分。考核结果公示于众，当月兑现，奖罚分明。
　　五是坚持巡场制度，保持市场整洁和消防安全。此事关乎市场形象和商户财产、人身安全。为此，多年来我们把星期一巡场作为一项制度坚持了下来。周一巡场领导带队，全体员工轮流参加，范围包括整个装饰城市场以及一期、二期和沃尔玛外场。巡场中对商户商品摆放不规范的进行现场纠正；凡占用公共和消防通道的，立即清走，做到消防设施周围无隔挡，从而保证了市场环境的整洁和多年安全无事故。
　　六是大力做好宣传工作。为方便消费者准确寻找到所需商品的区域和商铺位置，我们专门印制了北方装饰城《建材导购手册》发放给每位商户。受到了商户和消费者的赞许。除日常宣传工作外，我们每年都在“五.一”“十·一”两个重大节日搞“购物砸金蛋”等让利促销活动。内容丰富多彩，艺术性、娱乐性兼容，活动投放奖券和纪念奖，吸引了众多市民参与。同时还制作车体广告，在公交车头悬挂知名品牌的车头牌，装饰了节日氛围，宣传了市场产品；我们还和邯郸广播电台合作，在“邯郸新闻广播”“飞说不可”等四个栏目的黄金时间段，连续播出北方装饰城推出的广告宣传片，发挥了有效的宣传作用；再就是组织骑行宣传，从市场选出十大品牌，组成专业骑行队伍，统一服装和旗帜，在规划的线路上骑行宣传；由北方装饰城领导带队，到市内交房的小区进行宣传。
　　七是搞好服务工作，为商户创造一个好的经营环境。为商户搞好服务是我们日常管理工作的一项很重要的内容，它彰显出我们为商户服务是否到位，服务工作是否作到了家，商户对我们的工作是否满意等，是衡量我们工作优劣的基本点。我们主要作了以下工作：在二期东门口的南北两侧各竖起一个高六米的三角牌，使客户能够醒目地看到北方装饰城的位置；针对商户反映停车收费存在的问题，经与中道公司领导协商，结合实际情况，实行了停车优惠卡办法，大多数商户比较满意。

　　本报编辑：装饰城在运营过程中遇到过哪些困难，您又是如何解决的。

　　高总：最大的困难就是收费。由于受大形势、大气候的影响，今年商户的经营工作遇到了前所未有的困难，给今年二期和一期的收费工作造成了一定困难。面对收费时间相对集中、户多量大的情况，北方装饰城班子多次召开专题会，研究、分析收费工作，同时，还将收费情况及时向中道公司领导进行汇报。经过与商户代表座谈、商户代表与公司领导进行沟通等，最终达成了一致意见，终使收费工作顺利完成。
　　工作中，我们不忘搞好与商户的关系。譬如，主动走访商户，注意倾听他们的意见和建议，积极帮助他们解决实际困难和难题。做到与商户进行沟通交流常态化，生活上嘘寒问暖，遇事为商户撑腰，让商户暖心，把装饰城当作家，增强主人翁意识；结交新朋友，不忘老朋友，对于那些因种种原因而离开市场的商户，我们保留他们的电话，时常保持联系，偶尔还会抽时间约个地方见见面，喝喝茶，聊聊天，增加与商户间的亲和力。有些客户感动地说，真没想到，我们都走这么久了，你们还记着我们，假如再有一次机会，我们一定还要回到北方装饰城。我们对商户说，无论你们走到哪里，都是北方装饰城的朋友，这里的大门随时为你们敞开着，欢迎你们随时到来。
　　当然，我们在经营中也会遇到极个别蛮不讲理、无理取闹、欠费不缴的“钉子”户。经过了解，我们得知这些商户大都住在附近村子，于是，我们就利用村里的亲朋好友和三乡五里的“乡亲”关系，晓之以理，动之以情，通过打“亲情牌”，一般情况下，问题会很快解决。再后来，我们就以“乡亲”的身份，与商户互动，主动关心、了解他们的所需所急，为他们解决实际问题，以心换心，搞好关系。最后，不少人都成了自觉缴费的守法商户，有的还被评为“文明商户”和“优秀商户”。
 
　　本报编辑：请您谈谈北方装饰城的现状及今后的工作方向和发展设想。

　　高总：近几年，房地产市场走向低迷，邯郸的建材市场趋于饱和，使得建材行业经营不容乐观。一年来，我们通过与市场代表、知名品牌大户多次座谈，从中了解了装饰城存在的一些急需改变的问题。
　　一是市场宣传力度不够，需要增加活动次数，并且要多样化，想方设法把北方装饰城十年前的雄风再找回来；市场标识牌不突出，商业氛围不浓厚，希望市场能够集思广益，尽快有所改观，扩大和提高装饰城的知名度。
　　二是要加大招商，填补空缺摊位，这是当前工作的重中之重。国庆节后，我们计划安排由北方装饰城主要领导带队，分成三组到市内有关建材市场进行调研摸底，对有意向进驻装饰城的商户要给予合理优惠的政策。对于部分楼层业态的调整，我们现已初步作出规划部署,比如对营业面积超过五百平米的经营大户，要按程序经公司董事长审查批准，施以优惠政策，以便引入市场，实现双赢。
　　在这里，我不得不说，在困难面前，北方装饰城的全体员工都一贯表现出勇于面对、积极担当的主人翁姿态。大家不忘初心，始终保持同舟共济、团结协作的精神。总之，在今后的工作中，繁荣市场，再创辉煌，给消费者创建一个舒适、和谐、安全的购物环境，就是我们努力奋斗的方向和目标，也是我们义不容辞的责任和使命。
　　本报编辑：非常感谢高总接受我们的采访。我们以同样的心情，期待着北方装饰城再接再厉，重振雄风，迎接更加美好的明天！